La E.S.E Hospital Regional Norte cuenta con las oficinas del SIAU, de igual manera, la personas a cargo de esta unidad son profesionales en trabajo social, así mismo, son las funcionarias encargadas de brindar la atención al usuario, la recepción de quejas, reclamos, peticiones y sugerencias.
Por otra parte, son el personal idóneo para las aplicaciones de las encuestas de satisfacción global a los usuarios de esta IPS. Por consiguiente, los resultados de estas encuestas tienen como objetivo medir el nivel de satisfacción global de los usuarios. En esta misma línea, obtener la información dada por los usuarios a través de la aplicación de las encuestas y analizar el indicador de calidad de los servicios y en caso de no ser satisfactoria los resultados adquiridos se realizará un plan de mejora en la calidad de la prestación de los servicios con humanización.